“阿姨，您是坐这趟480路吗？不是的话，我就要发车了……”8月2日，在杭州市临平区第一人民医院公交首末站，敬老专线480路开车前，驾驶员特意下车向坐在站台的一位老年人询问情况。确认老人乘坐其它车次后，驾驶员才将车缓缓驶出站点。
“480路是我们优化调整后，于近期推出的一条敬老专线。”公交公司总经理助理王永维介绍，许多老年人反应较慢或者听力差，发车前询问一下情况，已经成为线路驾驶员们的习惯。
记者了解到，480路穿临平老城区而过，衔接起居住区、菜市场、医院以及地铁临平站，乘客以老年人为主。优化调整前，由于部分道路是单行线，导致个别站点“有回无来”——返回时可以直接在小区门口下车，但是乘车时需要步行一段距离，对老年人的出行造成不便。
优化调整后，480路从新纺路公交站始发，循原线至东湖中路，经河南埭路、府前路、藕花洲大街后再循原线至临平区第一人民医院公交站，增设桂芳桥、临平大酒店、临平区政府等5个停靠站；临平区第一人民医院至新纺路公交站方向不变。
“这样一来，乘客可以在小区门口上下车，不用再多走一段路了。”临平区公路与运输管理服务中心相关负责人介绍，480路沿线经过爱民小区、丰梅路小区、南苑一区等多个小区，乘客以年长者居多，日常生活购物和就医需求较大，优化调整后基本串联起周边老年人买菜、接送小孩、看病就医的活动轨迹，极大方便了出行。
“我住在中都广场，每个月来医院配一次药，坐这趟车子最方便，下车过个马路就到医院了。”杨阿姨说。
对线路进行优化的同时，480路在“软硬件”上也有独特之处。车辆采用的是8.5米纯电动车，均配置无障碍踏板，车厢内有专属爱心专座，可以为坐轮椅的乘客上下车、乘坐车辆提供方便。
驾驶员上岗前，还接受了全面培训，确保服务中对老年乘客做到“四不”：上车不催促、唠叨不在意、帮助不迟疑、措施不松劲。车辆进站时不能离站台过近，避免挤碰老人；途经站点时发现行动不便的老人要主动上前问一句、扶一把，尽可能为老人提供方便……
为了避免老年人乘坐过站，车辆语音报站音量也比普通线路稍大，公交公司还在推进电子显示屏更新，使用更大字号显示到站信息，进一步升级“适老服务”。
据介绍，临平区2024年市级民生实事涉及公交项目包含新辟优化地铁接驳线8条、敬老爱老公交线1条（480路）、定制公交线路1条，目前已全部提前完成。
记者|崔义刚通讯员|王怡旻
编辑|王旻洁流程编辑|陈上
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