政务服务好差评榜

“今年前9个月，佛山市政务服务好差评榜单共收到评价1221.2万余条，差评49条。”“评价总数排名方面，全市下属区域由高到低依次为南海、顺德、禅城、三水、高明；市本级部门评价总数排名前五的分别为：市税务局、市公安局、市社会保险基金管理局、市住房公积金管理中心、市市场监督管理局”“禅城、南海、三水，市住房公积金管理中心、市交通运输局差评较多”……南都记者根据广东省政务服务网最新数据统计发现，全省政务服务好差评榜单制度实施四年多来，佛山市评价总数超过5388万条，稳居全省第三，仅次于深圳、广州。今年以来截至9月30日，佛山市政务服务好差评榜单接受的评价总数为1221.2万余条，差评数为49条。

佛山市政务服务好差评榜

佛山市政务服务好差评评价总数（以下数据来自广东省政务服务网，统计时间为2024年1月1日至9月30日）

评价数：1221.2万余条；差评数：49条

如何参评？“好差评”让群众监督政务服务更加便捷

根据该《细则》，“好差评”内容包括各级政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务规范、服务效率、服务便民度、整改实效，政务服务平台的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等。评价指标分为服务事项评价指标和服务人员评价指标。“好差评”评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。

评价人（企业或个人）可通过线上、线下政务服务渠道做出“好差评”。市、区政务服务数据管理局将对各单位“好差评”情况进行统计，并发布榜单。“差评”工单将被发至相关职能部门督促整改，“好差评”结果将纳入各级单位绩效考核。

结果如何？4年收到5388万余条评价总数仅次于深圳广州

南都记者根据广东省政务服务网最新数据统计发现，全省政务服务“好差评”制度实施四年多来，全省共收到约4.12亿条评价，其中佛山收到5388万余条，评价总数居全省第三，仅次于深圳、广州。

其中，今年以来截至9月30日，佛山市接受评价总数为1221.2万余条，差评数为49条。评价总数排名方面，下属区域由高到低依次为南海（2955251条，差评6条）、顺德（2496514条，差评2条）、禅城（747175条，差评19条）、三水（458180条，差评7条）、高明（233657条，差评1条）、佛山高新技术开发区管理委员会（0条）。

佛山市本级部门方面，今年以来接受评价总数排名前五的分别为：国家税务总局佛山市税务局（2335298条，差评0条）、市公安局（1685508条，差评1条）、市社会保险基金管理局（861369条，差评1条）、市住房公积金管理中心（410068条，差评8条，注：该部门差评数据截至2024年9月19日）、市市场监督管理局（11439条，差评0条）。

镇街方面，全市共有16个镇街评价总数超过10万，大都集中在禅城、顺德、南海三区。其中评价数量最多五个镇街分别为：顺德大良街道办事处（481631条）、南海狮山镇（450961条）、南海大沥镇（370401条）、南海桂城街道（368055条）、顺德容桂街道办事处（272152条）。高明和三水两个区下属镇街评价总数多为5万条以下，其中三水的大塘、芦苞、南山，高明的更合、杨和、明城等镇评价总数都是几千条。

今年以来，佛山全市好评最多的办事大厅排名前五的依次为：顺德区行政服务中心（东座）、顺德伦教街道行政服务中心、佛山市住房公积金管理中心、佛山行政服务中心、三水区行政服务中心。

此外，市民政局、市人社局、市教育局、市文广旅体局等单位今年以来接受评价仅为几条至几十条。市人民政府行政服务中心、市城管局、市供电局、市医保局等近30个单位今年未收到评价。

谁被差评？市住房公积金管理中心、市交通局差评较多

今年以来截至9月30日，共有五个市本级部门收到差评，依次为：市住房公积金管理中心（8条，该单位差评数据截至9月19日）、市交通运输局（7条）、市科学技术局（5条）、市社会保险基金管理局（1条）、市公安局（1条）。其中，市交通运输局今年接受评价数量为2919条，差评7条，差评率为0.23%高居首位。市科学技术局、市住房公积金管理中心收到的差评也相对较多。

佛山市政务服务“好差评”（8月19日至9月19日）评价信息显示，全市共收到1350088条评价，非常满意1349878条（占比超99.98%），满意128条，基本满意65条，不满意4条，非常不满意13条。

13条非常不满意评价主要给了市住房公积金管理中心（主要原因：不一次性告知办事材料、系统功能不友好、办事敷衍不专业、咨询不方便等）、市交通运输局（主要原因：办事环节繁多，程序复杂）、张槎街道（主要原因：服务导询不到位、办事效率低）、禅城区人力资源和社会保障局（主要原因：故意刁难、办事效率低、不一次性告知办事材料、办事环节繁多等）。此外，市科学技术局、北江新区过去一个月内也收到非常不满意评价。