极目新闻记者胡长幸
“网格员数字人分身，样貌和声音跟我见过的真人几乎一样。”11月6日，黄龙山社区居民黄女士在手机上打开“黄龙山AI数字社区”的微信小程序，找到对应楼栋的“数字网格员”咨询事情。借助这个新鲜、好用的渠道，她很快就满足了需要。
原来，为了让居民乐享优质服务，这个社区3个月前推出了“AI数字社区”服务小程序，上线了武汉市首批14位社区网格员的数字人分身，可以随时提供办证办事、书记信箱、活动通知、社区便民服务等功能，希望用AI技术给予居民高效、便捷的24小时不打烊服务。
不少居民体验后觉得，这些“数字格格”的服务，解答咨询问题时比较准确，特别对白天上班族特别友好。老年人也找到了乐子：在家闲来无事时，简单操作几步，可以跟社区吉祥物“乐乐”数字人语音聊聊天，请它唱唱歌、讲讲笑话，新鲜有趣。
居民跟社区的吉祥物“乐乐”聊天
武汉首批14名“数字网格员”上岗
黄女士家住黄龙山社区宜盛花园小区7栋，是社区的一名热心志愿者，平时参加了不少社区志愿服务活动。按照社区志愿服务“积分银行”有关规定，现在到了用积分兑换生活物资或文创礼品的时间。
黄女士用语音向数字人表达了积分兑换的诉求，数字人很快就给出了对应服务的链接。如果她还有不清楚的问题，可以电话联系咨询网格员本人。总之问到了干货，找对了地方。
黄女士使用“黄龙山AI数字社区”微信小程序（受访者供图）
数字人还可以做什么？极目新闻记者经许可登录了黄龙山AI数字社区微信小程序页面，发现主页面与社区工作人员以前常用的“武汉微邻里”类似，不过数字社区的功能菜单更加个性化。页面上半部分显示了微党课、微服务、微活动、积分兑换等模块。页面下半部分功能是特色，设置有“助手乐乐”“数字书记”“数字网格员”等模块。
“黄龙山AI数字社区”微信小程序首页
在社区吉祥物“乐乐”的引导下，记者很快找到社区12号网格员李豫闽的数字人分身。在“她”的提示下，用户可以用语音或者文字，输入“我要办证”“医保登记”“我有矛盾纠纷”“我想看公益课堂”“社区新鲜事”等关键词，随后获取相关的服务内容。
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