半岛全媒体首席记者刘笑笑李晓哲通讯员徐军杨辉实习生杨亦潘

这是演播室第五次响起密集的电话铃声，全市的民心民意又一次向这里汇聚。

当天接线的代表同样为4人，分别为市人大代表，青岛凯丰创新控股集团有限公司董事长、青岛凯盛浩丰农业有限公司总经理马铁民，市人大代表，青岛忆品天香茶叶专业合作社理事长李桂村，黄岛区人大代表、青岛黄海学院教师徐哲，黄岛区人大代表，灵山卫街道西南村党支部书记、村主任陈兆彬四位代表。

四位代表从西海岸、崂山，都是赶着早高峰的时间早早出发，提前赶到位于市南区南京社，开始准备上午的接线。而这也是每次接线的常态。今年增加了接线代表的人数，更多一份的认真努力，多一份对市民嘱托的负责。

当天的接线提前就开始了，在工作人员进行线路调试的过程中，就有市民提前拨打进来电话，工作人员对于这些热线也一一记录。而听到热线铃声响起后，代表们也提前上岗，拿起听筒，早早地进入了接线状态。

“热线一上午没有停过，真没想到会这么热，耳朵都接疼了。”李桂村代表说。今年由于接线时长拉长，对于每位代表来说工作强度大大提升。代表们纷纷表示，虽然提前有心理预期，但是会惊叹于市民的热情。市民们打入热线的热情让代表感动，代表们不忍心让市民多等一秒钟，每次铃声一响就接起电话来。

代表一上午十分劳累，但当一个半小时过去后，有热线再进来，代表们还是忍不住接起来：能倾听多一分心声是一分，能多解决一个问题就多解决一个。而在拖堂的接线中，2021年度人大代表履职在线也完成了第五次接线活动。

即使这样，还有市民来晚一步。“这么快就结束了么？还有问题希望代表们能帮着带给有关部门解决呢。”上午11:00左右，距离人大代表履职在线接线活动结束已经过去半个小时了，仍然有市民不停地打入电话来反映问题、提出建议。而实际上，每期接线活动当天，热线电话96663、半岛新闻客户端线上征集平台全天候开放，接受市民的意见建议。

“今天接线觉得很多打进来电话的市民都是说一直在拨，很难拨通，所以我们也认真地记录下每一位市民反映的问题。”作为第二次参加人大代表履职在线活动的马铁民代表，接线过程驾轻就熟，跟来电市民的沟通也就更顺畅、更有针对性。他说，在接线中能明显感觉出来，有些问题是第一次反映，有些问题是多次反映，这其中有在解决当中的问题，有些是市民没明白相关的政策和办事流程，他都在自己所及范围内一一予以沟通解释。他说这也是自己作为人大代表履职尽责的一部分。

让马铁民代表印象比较深刻的，是接线中关于市容市貌等问题比较突出，尤其是老旧小区的问题。“最近青岛在创建全国文明典范城市，有四五位市民反映的都是关于小区外表和内在设施的破旧问题，以及老小区道路、卫生间、停车、出入不便等问题。还有一些市民反映，有人把路边挡车的圆石柱私自拆除了，车停到了人行道上面。”而这些问题是当天上午接线问题中所占比例是最高的类别之一。

对于这一问题，马铁民代表认为，老旧小区的问题的确是城市治理的顽疾，也是每个人都能感受到的问题。有些问题，在显眼处容易被看到，所以就会受到重视；但有一些问题在里面更深入的地方，往往就会被遗漏掉，或者说在日常工作管理中会被疏忽。但这一类问题牵涉面广，受影响的也老年人居多，对于城市生活品质跟城市形象的提升是很大的限制，需要有关部门集中时间精力，拿出意见、做出反应，逐步推进相关问题的解决。

“今天感触特别深，因为我们老百姓反映的问题大部分都是围绕基础民生展开的。”徐哲代表说，接线中相当一部分问题是关于养老的，还有关于小区物业的。让她印象最深的，是一位市民所提出的关于城市建设的，他提出自己所在的居民小区由于墙体脱落导致漏水的问题。这位市民在反映自己的问题时，立足点是整个青岛市，说当前青岛正在争创全国文明典范城市，这样的问题不仅影响居民生活质量，对于城市整体品质的提升都有很大的影响。“他说，如果政府和相关部门能尽快处理的话，他们也愿意提供公益服务，也愿意自觉去参与小区的建设和维护，让自己所居住的城市变得越来越好，这是双向互利的事情。”这一点对徐哲代表的触动很大，“我感觉咱们青岛市民现在不光是注重自己的需要，也会尽量站在整个城市建设的角度思考问题，为整个城市的建设去想办法。”

而人流量带来的一个好处便是海青茶知名度的提升。他说，青岛市的茶产业打造了崂山茶、海青茶两个品牌，但跟山东省以外的茶叶品牌相比较，从知名度等方面看还是不够，这需要通过展会等形式加大宣传，来提升整个产业的品牌知名度。啤酒节带来的人流量和美誉度，就是海青茶近水楼台的一大益处，而如何利用这一优势，需要多方努力。

陈兆彬代表也谈到了啤酒节期间城市配套提升和拉动潜能挖掘的问题。他说，啤酒节对于旅游的带动很大，对其他产业的带动也不容忽视，这是大家的共识，但如何去挖掘提升是值得思考的问题。尤其当前是青岛旅游旺季，如何将啤酒节的吸引力转化成为对于整个城市旅游产业的带动，这需要有关部门及时行动、主动作为。对此他提出了城市道路维护的科学规划问题。他说，前段时间市区多条重要道路同时开工维修，导致要绕很远的路才能抵达目的地。这就是城市维护更新上科学统筹不足带来的问题凸显，对于修路有可能导致的道路拥堵问题，是应该在决策前提前考量的，城市治理是要有人性化的应对措施。

尽全力推动市民反映的问题解决、不能解决的问题得到答复，力促件件有回音，不辜负岛城市民的信任和期待。这是每位人大代表的心声。

＞＞热线摘登＜＜

徐先生：

1、今年65岁，上下楼不方便，现在政府倡导老楼电梯，但是没人牵头，就没法完成，希望政府能出面牵头；2、家用电器用久了之后，老人搬不下去，那些收家电的上门又不安全，希望人大代表能和政府提一下建议完善回收旧家电机制。

蔡先生：

辛家庄小区，363路309路公交总站处，没有公厕，很不方便，司机都在树丛里小便。还有总站的下客站和起始站离得太远，不方便。

王先生：

兴隆一路和海岸路桥洞，每到下雨就积水，经常到膝盖，原因一是桥底下的沟一直通到发电厂，有30年没清理。215车站附近有两棵大树，树根也是造成堵塞的一个原因。

董先生：

现在政府针对流浪狗办了很多收容点，但是小区里有好多小猫，猫比狗的优点多，不扰民，不伤人，不随地大小便，希望政府或物业能针对流浪猫也多建点收容点，或者规定地点专门投放猫粮。

赵女士：

最近生病，每次都是孩子请假陪床，有的城市已经有了独生子女陪床假了，建议青岛也效仿，让老有所养老有所依落到实处。

周女士：

家住市北区仲和路，在马路边买产品治腿，花了一千多元，用了半个月没有效果，之后又交了5000元。上当受骗后想要寻求帮助。

匿名

家住观象二路8号1单元5楼，水压太低，用水困难，水流太小，热天洗澡都困难。

赵女士：

城阳区银河路易佳和府小区开发商承诺2013年交房，到现在一直没交房，很多业主都住进去了，也没房产证。