群众利益无小事，“未诉先办”显担当。解决群众诉求，贵在抓早抓小、向前一步，北四路社区党委把“勇于担当负责，积极主动作为”的要求付诸于“未诉先办”的工作实践，主动向前，有效预测，以群众获得感为检验标准，把服务群众的哨声提前吹响，将主动服务发挥到位，以实际行动践行着初心和使命。
近期，北四路社区网格员小陈在入户走访中发现晋斯佳苑小区5号楼三单元七至八层水流特别小，居民无法正常使用洗衣机和热水器。挨家询问了解情况后，网格员小陈立即与物业沟通，并和水务工作人员一同到现场查找原因，得知是由于一楼门市地下管道漏水导致楼上自来水水压上不去水流较小。
经过实地勘察，水务施工队制定了维修方案，需要破地面进行维修。但一楼门市老板以破地面维修影响正常营业为由，要求高额补偿。无奈之下，水务维修人员又研究其他维修方案，但始终没有第一个维修方案效果好，楼上居民又急于恢复正常供水。
左右为难之时，街道、社区通过多方联动，主动谋划，反复做一楼门市老板的思想工作，降低了赔偿金额；又与水务、物业公司多次沟通，并最终与一楼门市老板达成了赔偿协议，终于迎来了破地面彻底维修。因地下管网错综复杂，施工过程中的每一个环节，维修工人们都格外仔细。经过半天的施工，圆满完成了维修任务，彻底解决了管道漏水的问题，恢复了正常供水，解决了居民的实际难题，让居民的心声有回应，居民的难题有人管。八楼丁大爷一家乐开了花，大热的天终于能在家洗上澡了。
我们要转变以往“坐等靠”的思想，变成“走问迎”主动出击。变化的是居民的不同需求、转换的是社区的不同角色、不变的是为民服务的初心!这就是北四路社区“接诉即办”到“未诉先办”的变与不变。（铁西区笃工街道北四路社区供稿）
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