记者从唐山12345热线了解到，12月16日至22日，热线市县两级共受理群众各类诉求9750件。其中，热线电话9546件，微信平台115件，电子邮件74封，群众来信15封；即时答复7521件，即时答复率77.14%;立案交办2229件，交办率22.86%；抽查回访满意率74.59%，收到群众感谢信函3件。
群众反映较为集中的诉求有：供暖问题651件，涉及供暖效果、管道漏水、申请退费；车辆管理552件，涉及咨询限行、非法营运、乱停乱放；物业管理435件，集中在海航叠山院、嘉美广场、新天地美域；“三农”问题304件，涉及土地确权等；行风管理229件，涉及工作效率、一次办理、服务态度；供水问题223件，涉及水网改造、水压不稳、故障停水；社区管理165件，涉及夜间照明、私设地锁、污水管网维护；拖欠工资157件；供电问题151件，涉及故障停电、电线垂落、电费收缴；供气问题129件，涉及开通燃气、管网改造、安全用气。
典型诉求
1.群众反映：其医保因故断档，时隔3个月后，现在想续接上，咨询古冶区医保部门被告知这个月交不了，求助热线。
答复：接到群众求助后，热线马上交办唐山市医保局妥善处理。经了解，群众要求办理的业务每月有固定办理时限，反映人可在2020年1月1日-20日期间办理此项业务，医保局已联系反映群众，将相关事项予以告知。
2.群众举报：有人在金域蓝湾小区北门口私自安装地锁，请有关部门处理。
答复：接到群众举报后，热线立即责成路北区政府调查处理。经路北城管执法人员现场核实，群众反映属实。对此，路北城管执法大队对河东路沿街底商门前发现的私设地锁问题进行治理，将违规设置的地锁拆除。下一步，执法人员将加强对此处的巡查，确保私设地锁现象不再反弹。
3.路北区部西里小区某住户反映家里厨房的自来水阀门坏了，向热线求助。
答复：接到群众求助后，热线立即联系市自来水公司帮助居民处理。对此，市自来水公司“急群众之所急”，延伸服务内容，安排专业人员上门维修，及时排除阀门故障，为居民恢复了正常用水，群众表示感谢。（燕都融媒体记者齐欣通讯员唐宏伟）
版权声明：本站所有作品（图文、音视频）均由用户自行上传分享，仅供网友学习交流，不声明或保证其内容的正确性，如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容。请举报，一经查实，本站将立刻删除。