网友问题：
您好，倪总！之前读了您的书，十分敬仰，现在有一个问题一直困扰着我，希望您能帮忙解决。情况是这样的：我在一家调味品店做业务员，这是我的第一份工作。我很卖力，但在工作中发现自己沟通能力很差，不喜欢和领导们沟通，所以跟他们的关系不是很好，同时也不会和客户沟通，不会像其他人那样会来事，这一直让我感到很压抑，现在越来越觉得自己的工作能力太差了。像我这样性格的人还能救吗？我真的不适合做销售吗？
我的分析：
其实这个问题不是个真正的问题，或者说，它只是整个问题暴露出海平面的那一部分。
我们初中做数学的时候，最重要的就是审题，将题目的真实要求审清楚了才能得出正确的答案。同样的道理，在生活里，我们会遇到各种各样的问题，假设我们能找出这些问题的本质，那么提供解决方案就变得非常简单。
这个网友的问题其实是个社交问题，表露出了两点：
(1)他不擅长和领导沟通。
(2)他不擅长和客户沟通。
这两个问题可以合并为一个问题：没有共鸣点。
交谈中没有共鸣，就无法愉快地沟通，无法愉快地沟通，就难以获得对方的信任，而没信任的关系都是脆弱的。
没有共鸣点，无非是这几个原因：
(1)客户说的他不理解、不认同。所以，他要多读书，增加阅历，多收集客户资料，多到客户的第一线去，搞清生产工艺、设备需求、客户的痛点、客户的亮点、采购习俗、客户的人际关系等。这些资料收集全了，还要有包容的心态，客户可能说的不是对的，但他不能完全反驳，要巧妙地指出并分析。
(2)他说的客户不理解、不认同。出现这种情况，要设计一份“产品推销演讲词”，用FABE推销法演绎它。要多研究自己的产品和行业知识，厚积薄发，用通俗的话把专业的知识说出来，将复杂的问题简单化、简单的问题标准化、标准的问题流水化，做到这个样子，沟通时基本上就不存在问题了。
(3)他没有在正确场合、正确时间说正确的话。
仅仅从销售工作而言，如果能做到第一、第二点，其实就可以很好地和客户进行沟通了。因为他是在客户上班时间去和他们沟通工作上的事情，这基本上就符合“在正确场合、正确时间说正确的话”。但是销售是个与时俱进的工作，没有最好，只有更好。所以，他的语言应该再精练一些，描述得更传神一些，这样和客户交流才会更舒适。这些东西都是在一次次实战中提高的。
(4)他的形象不符合客户的要求。
谁也不愿意和一个不修边幅的人谈工作，哪怕他再有创意，你也没有耐心听他说。所以，这个业务员想和领导、客户沟通起来更顺畅一些，还必须包装自己的外在形象。要知道人靠衣装马靠鞍，对人的第一印象很重要。客户在不了解他之前，只能通过他的衣着、气质来判断他，所以，他要在这方面多下功夫。
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