潮新闻客户端通讯员洪涛涛

“在绿城，品质是基石，服务是保障。客户的需求是绿城发展的动力，客户的参与是绿城前进的源泉，客户的满意是绿城永恒的目标。”

客户满意度是绿城的“一号标准”，让客户参与品质共建，是践行“一号标准”的重要路径。3月28日，绿城中国2024年品质共建小组活动浙江区域站在绿城杭州城市品牌馆举行。本次活动由绿城中国及浙江区域集团相关领导、各专业条线负责人与浙江各城市品质体验官代表们共同探讨产品和服务的提升之路，并进行了浙江区域集团“一起ING”品牌主张发布暨社群主理人百人计划的启幕，围绕社群主题开展“绿城和她的朋友们”生活共建讨论。

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绿城成立29年以来，在浙江区域营造了近300个美丽家园，打造了多个系列的标杆产品，收获了行业赞誉和客户口碑，这些都离不开业主家人的支持和鞭策。

2002年，绿城第一届客户质量监督小组成立。22年来，客户质量监督小组为绿城与广大业主家人之间的沟通发挥了重要的桥梁作用。绿城始终践行“替客户多想一点”，及时了解家人需求，精进产品服务。根据中指研究院调研报告，2023年绿城中国总体满意度得分91.2，整体表现优异。浙江区域11城得分均在80分以上，共7城上榜，其中在杭州、宁波、合肥、绍兴、台州5城客户满意度排名位列第一。

要做的更好，才能不辜负业主家人对绿城的信任。

品质共建小组，是“客户质量监督小组”的延续。

2023年12月，绿城客户建言机制优化，组织更名为“品质共建小组”，成员更名为“品质体验官”。品质当道，企业才能走得更远。好房子、好服务成就的品质生活，是需要绿城和客户共创共建。

座谈会上，绿城中国浙江区域集团副总经理、首席品牌官吴金秋向业主家人进行了专项报告，2023年，绿城浙江区域始终秉承着“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，在产品端和服务端不断自我精进，取得了一定的成绩。目前，绿城中国正在进行下一个五年战略规划的谋篇布局。好产品是绿城的初心和坚守，绿城会在产品创新上持续不断地发挥引领作用，满足客户对好房子的追求，为行业进步贡献绵薄之力，通过全维实景示范区营造、心林物语景观设计、房屋后加装3个维度的品质升级，做好智慧宅、绿色健康宅、户型创新等产品研发，全面构建绿城“好房子”指引体系，给更多客户一个更好的家。在服务方面，绿城将根据客户精研成果，升级5G“心”服务2.0，同时进一步通过社群文化的共创共建，营造更可持续的美好生活平台。

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“最懂产品”和“最懂客户”是绿城的两大战略支点，更是绿城持之以恒的追求。随着经营规模和管理半径的逐年扩大，以及政策和行业的持续变化，绿城面临着多方面的挑战，但绿城坚信，坚持长期主义之路，坚守产品主义、品质为先，不断深化服务，才能让绿城走的更久更远。

生活是多样化的，服务也是一个不断提升的过程。绿城成立至今，业主家人的意见和建议一直被视为我们成长、进步的动力。

座谈会上，来自浙江区域的品质体验官代表们分别分享交流了参与品质共建的体验与感悟，并积极建言献策，围绕工程设计、园区服务等方面提出了诸多中肯的意见和建议。现场，绿城房产和绿城物业的相关负责人对业主提出的问题一一进行了回复。客户需求，是绿城价值创造的原点。我们将持续以积极的态度面对问题、解决问题，为满足家人对美好生活的向往不懈努力。

绿城中国浙江区域集团副总经理、首席品牌官吴金秋表示，感谢绿城浙江区域的业主们，多年来对绿城的信任与支持、宽容和理解，这其中其实也有很多我们困惑的问题，因为我们一直在迭代和创新，但是产品是服务于用户的，最终业主入住后在使用过程中发现的问题才是我们提升改进的方向。通过这次分享，让绿城听到了更多真实真诚的需求和声音。业主的生活需求在不断发生变化，也要求我们的产品与服务与时俱进，更贴近业主需求、更具实用价值、更具生活意义，未来这种对话的形式，会要多一些渠道，多一些声音，帮助去改善我们的产品和服务体系，向更多业主展示绿城，之后绿城会积极落实品质体验官及业主们的意见建议，提升我们在产品品质上和服务品质上的标准。

绿城中国营销服务中心助理总经理沈小燕表示，我每年315都会到场和业主们一起开会，参与品质共建小组的活动。业主的意见和建议是我们成长的动力，没有外部的真挚的声音，我们的进步只能是故步自封。

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在绿城看来，房子是生活的容器，不仅涵盖“居住”的刚性需求，更寄托业主对美好生活的预期，绿城致力于打造社群共享的文化理念与实践，倡导“家人服务家人”的共享、共创、共乐、共行生活方式，让业主成为真正的“生活开发者”。

2024年，浙江区域集团焕新出发，发布“一起ING”的社群品牌主张，发起浙江12城“社群主理人百人计划”，形成社群主理人资源库，实资源共享，建立交互的共生关系。

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本次活动，绿城与品质体验官代表、社群主理人代表们共同开展了“绿城和她的朋友们”生活共建工作坊，围绕社群活动、社区节日、社团纳新、社区空间议题展开讨论，探究社群生活的N种可能性。

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每一个热爱生活的人，都值得被生活热爱，从造房子到造生活，绿城始终秉持初心，为每一位业主营造美好生活。29载步履不停，绿城将始终坚持人文理想主义，深耕品质，全力以赴，感恩每一份信任，绿城守护每一个承诺。

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