纵览新闻记者注意到,该网友发布的图片显示,其通过美团平台预订的9月23日入住的“凌空全智能大床房”,价格为399元,预订页面显示“商户原因无法接单,建议您重新选择酒店下单”。在网友发布的第二张图片中,同一家酒店9月23日入住的同房型价格显示为577元。
酒店:属代理商私自在平台挂链接
9月26日上午,纵览新闻记者联系到位于湖北宜昌的阿尔·宝阁丽酒店,该酒店店长吴女士表示,该网友的美团订单为代理私自挂链接行为,不是酒店行为,酒店未授权任何旅行社(代理商)在美团平台挂链接进行房间预订服务。
吴女士说,酒店的市场部和很多旅行社有合作,但都是线下合作,明确不允许任何旅行社线上代理销售。如果一旦发现哪个旅行社私自在网上平台挂链接的情况,都会做拉黑处理,后续不再合作。
对已经通过美团平台预订的顾客来店入住,酒店是否接待?吴女士称:“最近有不少客人用美团订单来入住,我们在旅行社的线下订单渠道查询到该顾客预订信息后,也会安排客人正常入住。但同时酒店会查询该订单是哪家旅行社私自进行的‘线上代理’,对其进行拉黑处理,不再合作。”
“没有我们酒店的授权,不知道这些旅行社怎么能在美团平台挂链接,我们也曾向美团官方投诉,但没有得到有效解决。”吴女士说。
如吴女士所说,代理商没有授权私自在美团平台挂酒店预订链接,那么酒店为何不通过法律途径起诉维权?吴女士回应称:“去起诉的话,要付出时间成本,还有金钱成本,我们也没有那么多的精力。”
未经授权,为何代理商可以挂链接?
9月26日,纵览新闻记者致电美团官方客服反映此事,工作人员表示他们会进行调查核实。随后回复称,按相关法律要求,OTA平台审核平台内经营者资质即可,即审核代理商执照即可。平台和代理商签约后,上线代理商提供的产品,并对代理商资质和信息依法进行审核、约束和治理,保障用户合法权益。发帖网友的订单也为代理商订单,未履约所以并未在OTA平台达成交易。
针对代理商在平台上线产品是否需要提供酒店授权证明,该订单中代理商上线产品是否有酒店方授权等疑问,记者进行追问,但截至发稿前,未获正面回复。
随后,纵览新闻记者致电该酒店所属宜昌市伍家岗区市场监督管理局,一位工作人员表示,已经派相关工作人员前去调查,需进一步了解情况后,再进行回复。但截至发稿前,记者未获回复。
纵览新闻记者注意到,美团平台上仍能检索到该酒店预订链接,预订房型页面显示有“代理”二字,其中9月27日“凌空全智能大床房”价格为541元。
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